A Central de Atendimento 156 vem atuando na recepção de reclamações e sugestões dos feirenses. O canal serve como uma espécie de ouvidoria da comunidade em relação aos serviços do Governo Municipal e tem como objetivo estreitar a relação entre a população e o serviço público.
Somente no período de 1º de janeiro e os primeiros 20 dias de novembro deste ano, a central atendeu mais de 8.300 solicitações do público. O sistema instalado permite que os assuntos sejam encaminhados diretamente para cada secretaria competente e as pendências sejam solucionadas. Esse boletim é enviado diariamente para os órgãos competentes.
As principais queixas da população são referentes a poluição sonora veicular, com 2.510 reclamações, acompanhado de lâmpadas queimadas (1.464), animais mortos (997), poluição sonora residencial (982) e poluição sonora de bares (572).
O atendimento é realizado das 6h às 00h59, com equipes que se revezam em turnos durante o dia. “Antes o serviço funcionava 24h, porém, os gráficos mostravam que entre 1h e 6h da manhã as ligações quase não aconteciam. Até pelo fato dos órgãos municipais só funcionarem em horário comercial”, ressaltou o secretário de Prevenção à Violência, Mauro Moraes.
Ele ressalta também que a central não deve ser confundida com um número de emergência, a exemplo do 192 da SAMU e 190 da Polícia Militar. “Nossa equipe faz o trabalho de recebimento de informações, sugestões e reclamação. Não damos resolução aos casos de imediato. Encaminhamos os problemas para cada secretaria”, observou o secretário.
A exceção é somente para três serviços públicos: o combate a poluição sonora na cidade, que faz parte do projeto Feira quer Silêncio, da Secretaria de Meio Ambiente; acidentes de trânsito, com contato com a Superintendência Municipal de Trânsito (SMT); e a retirada de animais das vias públicas, que compete ao Centro de Zoonoses, órgão da Secretaria de Saúde.
“Nesses casos nossa equipe entra em contato diretamente com os agentes que estão de plantão. A Guarda Municipal, agentes de trânsito e equipe de zoonoses. Passado o horário de atendimento do 156, esses serviços tem canais próprios de atendimento, que funcionam 24h”, salientou.
O secretário destaca também que cada ligação é registrada, onde ficam gravadas as informações do cidadão e é emitido um protocolo de atendimento, o que facilita o retorno da ligação. O 156 não atende chamadas de telefone celular, por conta de restrição das operadoras de telefonia móvel.
